Онлайн поръчка с доставка до дома

Онлайн поръчката се доставя от куриерска фирма Sameday или от екипа на Baby Matters в рамките на 1-4 работни дни от телефонното потвърждение. Ако даден продукт е доставен по поръчка (не е във вътрешния ни склад), срокът за доставка ще бъде съобщен от представителя на Baby Matters, който ще се свърже с вас.

Отговорност за доставка и сътрудничество с куриерската фирма:

Baby Matters си сътрудничи с куриерски компании на трети страни (като Sameday, DPD И Т.Н.) за доставка на продукти. Ние не поемаме отговорност за закъснения или проблеми, които могат да възникнат от куриерската компания, особено по време на Черен петък, Коледа и други празници или промоционални периоди. Въпреки че полагаме всички усилия да осигурим бързи и правилни доставки, всяко забавяне или проблем, свързан с доставката, трябва да се решава директно с куриерската компания.

Промените, свързани с местоположението, времето за доставка или контакт с куриера, се извършват изключително от получателя, чрез приложението или връзката, изпратена от куриерската компания по имейл или SMS . Препоръчваме ви да проверявате известията, които получавате, и да използвате тези канали за всякакви промени по отношение на доставката.

Ако срещнете трудности при разрешаването на проблем с куриерската компания , моля свържете се с нас. Ние ще направим всичко възможно да се намесим и да ви помогнем в разрешаването му.

Глава 1: Въведение

1.1 Добре дошли в Baby Matters

В Baby Matters искаме да предложим качествени продукти и отлично обслужване. Ако не сте доволни от покупката си. или имате проблеми с продукт, нашата политика за връщане ще ви насочи да разрешите ситуацията ефективно и правилно.

1.2 Цел на Политиката за връщане

Тази политика ви дава ясна информация как да заявите връщане или замяна на закупените продукти. Той описва условията и процедурите за пазаруване без стрес.

1.3 Актуализации на Политиката

Ние си запазваме правото да променяме тази политика. Всички промени ще бъдат публикувани на нашия уебсайт и ще влязат в сила от датата на публикуване. Препоръчваме ви периодично да проверявате правилата, за да сте наясно с актуализираната информация.

Глава 2: Процес на връщане

2.1 Заявка за връщане или замяна

Съгласно Закон № 449/2003 относно продажбата на продукти и свързаните с тях гаранции, потребителите се възползват от правото да върнат закупените продукти в рамките на 14 календарни дни от тяхното получаване.

За продукти, закупени директно от шоурума, срокът за връщане е 48 часа от покупката.

Важно за юридическите лица:

Съгласно действащото законодателство правото на връщане се отнася само за потребители физически лица. Юридическите лица не се ползват от общото право на връщане, предоставено на потребителите.

Свържете се с нашия екип за поддръжка:

За да инициирате връщане или замяна, влезте в нашия онлайн формуляр за връщане или се свържете с нас по имейл на retur@babymatters.ro , ако срещнете затруднения.

Форма за връщане

След като заявите връщането, ще получите отговор по имейл. За да избегнете забавяния, ви препоръчваме да проверите и папката СПАМ на имейла. Уверете се, че отговаряте на съобщенията своевременно за бърз процес на връщане.

За да осигурите ефективно и прозрачно управление на връщанията, моля, инициирайте всяка заявка за връщане изключително чрез имейл адреса retur@babymatters.ro . Тази процедура ни позволява да защитим интегритета на нашите служители и да поддържаме ясен запис на всички комуникации, като по този начин гарантираме организирано и прозрачно изживяване както за вас, така и за нас.

Подгответе продукта за връщане:

Опаковайте продукта правилно, като използвате оригиналната опаковка или подходяща, за да предотвратите повреда по време на транспортиране. Проверете дали продуктът и всички свързани аксесоари са включени.

2.2 Разглеждане и обработка на връщането

След като получим върнатия продукт, той ще бъде проверен, за да се определи дали отговаря на условията за връщане или замяна. Проверките са стандартни и се наблюдават с видео за осигуряване на обективност.

2.3 Връщане или замяна на продукта

Ако продуктът отговаря на условията за връщане или замяна, ние ще процедираме както следва:

• Ако поискате връщане, ще получите възстановяване на сумата, платена за продукта.
• Ако поискате замяна, ние ще изпратим нов продукт възможно най-скоро. Ако продуктът не е наличен, ние ще ви предложим алтернатива или ще възстановим съответната сума.

2.4 Разходи за връщане

Разходите за доставка за връщане на продукти са отговорност на клиента. Тази наредба е в съответствие с разпоредбите на Наредба №. 130/2000 относно правния режим на договорите от разстояние. Освен в случаите, когато продуктът е дефектен или грешката е наша вина. В тези ситуации ние ще поемем разходите по връщането.

2.5 Политика за връщане на продукти, закупени от шоурума

Запечатаните продукти, закупени от шоурума, могат да бъдат върнати в рамките на 48 часа от покупката.

Продуктите, изложени в шоурума, може да показват признаци на износване поради боравене и тестване от клиенти. Ако решите да закупите такъв продукт, ние Ви информираме, че приемате тези условия. Поради това не приемаме връщане на показаните продукти, освен в случаите, когато имат производствени дефекти.

Препоръчваме ви да разгледате внимателно продукта преди покупка и да ни задавате въпроси, свързани с неговото състояние.

Преди да направите покупка, препоръчваме ви внимателно да разгледате продукта, за да се уверите, че отговаря на вашите очаквания. Ако забележите дефект или естетическо несъвършенство, моля, уведомете нашите служители преди да завършите покупката. Естетически дефекти не се приемат за връщане или замяна.

Продуктите закупени от шоурума се ползват с 2 години гаранция за технически дефекти, но не и за естетически дефекти.

3. Намаляване стойността на продукта

3.1 Действия, които могат да доведат до намаляване на стойността на продукта

В случай на следните ситуации, ние си запазваме правото да вземем решение относно приемането на върнатите продукти:

• Неправилна употреба на електронни устройства: Продукти като кухненски роботи или инстантни нагреватели за мляко не могат да бъдат върнати, ако са били използвани в комбинация с храна, поради хигиенни причини. Разрешено е тестване чрез включване и изключване на устройството.
• Физически повреди: Всякакви драскотини, замърсявания, петна или импрегниране с външни вещества, които влияят на първоначалното състояние на продукта, могат да доведат до намаляване на стойността му.
• Повреда на оригиналната опаковка: Липсата на оригинална опаковка или етикети може да наложи допълнителна такса за връщане на продукта в първоначалното му състояние.

За да осигурите задоволително изживяване и да защитите целостта на продуктите, препоръчваме ви внимателно да прегледате продуктите, преди да ги използвате, и да запазите оригиналната опаковка. Съгласно Закон № 449/2003 относно продажбата на продукти и свързаните с тях гаранции, в случай на връщане на продукт, потребителят има задължението да върне продукта в състоянието, в което е получен, включително оригиналната опаковка.

3.2. Запазване на оригиналната опаковка и влияние върху връщането на продуктите

Важно е да споменем, че въпреки че не сте задължени да пазите оригиналната опаковка на продукта, липсата й може да се счита за намаляване на стойността на продукта при връщане.

За да избегнете подобни допълнителни такси, ви препоръчваме да запазите оригиналната опаковка на продукта и да работите внимателно с него.

Ако оригиналната опаковка на върнатия продукт е повредена, липсваща или непълна, ние си запазваме правото да начислим такса за повторно опаковане. Тази такса може да варира между 10% и 20% от стойността на продукта, в зависимост от степента на увреждане на опаковката. Тази такса има за цел да покрие разходите, свързани с преопаковането и да гарантира, че продуктът може да бъде препродаден при подходящи условия.

Препоръчваме ви да прегледате внимателно продуктите преди да ги използвате и да запазите оригиналната им опаковка, за да избегнете допълнителни такси и да улесните евентуално връщане.

Съгласно действащото законодателство, в случай на връщане на продукти, клиентът има задължението да осигури подходяща опаковка на продукта, за да предотврати повреждането му при транспортиране. Отговорност на клиента е да гарантира, че продуктът е адекватно защитен, независимо от избрания метод на връщане, включително чрез избраната куриерска фирма.

Ако върнатият продукт показва щети, причинени от неправилна опаковка, ние си запазваме правото да откажем връщането или да наложим допълнителна такса, за да коригираме състоянието на продукта.

Препоръчваме ви да проверите внимателно политиката за връщане на избраната куриерска компания, за да сте сигурни, че продуктът е надлежно застрахован по време на транспортиране. Ваша отговорност е да гарантирате, че продуктът ще достигне местоназначението си при оптимални условия.

3.3. Изключения от приемането на връщане в случай на определени категории продукти

Политика за връщане на продукти с хигиенни ограничения

Съгласно GEO 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени с професионалисти , има изключения от правото на отказ (връщане) за определени продукти, които след като бъдат разпечатани, не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето и хигиената.

Продуктите, освободени от връщане, включват, но не се ограничават до:

• Залъгалки и бебешки шишета;
• Прибори за хранене, купи и чинии от бамбук или други подобни материали;
• Помпи за кърма и аксесоари към тях;
• Електрически уреди за храна (напр. нагреватели за мляко, стерилизатори) и техните принадлежности;
• Всички други продукти, които влизат в пряк контакт с храна, кожа или друга чувствителна среда.

Тези продукти, веднъж закупени и разпечатани , не могат да бъдат препродадени, така че не отговарят на условията за връщане или замяна , освен в случаите, когато имат производствени дефекти или грешки от страна на търговеца.

Препоръки към потребителите:

Моля, проверете внимателно продуктите при получаване, преди да ги разпечатате, за да сте сигурни, че отговарят на вашите очаквания. В случай на объркване ви препоръчваме да се свържете с нас преди употреба.

Политика за връщане на продукти с метални рамки, които изискват сглобяване

Съгласно GEO 34/2014 относно правата на потребителите при сключени договори с професионалисти , потребителите имат право да върнат закупените продукти, освен в случаите, когато те са повредени поради неправилна употреба или неправилен монтаж.

Продукти, изработени от метални рамки, които изискват сглобяване чрез съединяване - като триколки, велосипеди, скутери, люлеещи се столове, люлки или спални легла - не могат да бъдат върнати, ако имат драскотини или други повреди, възникнали по металните повърхности по време на сглобяването на компоненти.

Условия за връщане:

• Продуктите от тази категория могат да бъдат върнати само ако имат производствени дефекти или грешки от страна на производителя.
• Неправилното сглобяване или неправилното боравене с метални компоненти може да причини драскотини или леки повреди, които няма да се считат за подходящи за връщане.

Препоръки към потребителите:

• Препоръчваме ви да следвате предоставените инструкции за монтаж и да сглобявате компонентите внимателно, като използвате подходящите инструменти.
• Ако забележите видими дефекти преди монтажа, моля свържете се с нас незабавно.
• За всякакви въпроси или притеснения, свързани с процеса на сглобяване, препоръчваме ви да потърсите помощ, за да избегнете случайна повреда.

Политика за връщане на дървени изделия (мебели за детска стая)

Съгласно GEO 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени с професионалисти , потребителите имат право да върнат закупени продукти, но има определени ограничения в случай на продукти, които вече са използвани или инсталирани.

Продукти от дървени мебели , като кошари, гардероби и други мебели за детската стая, не могат да бъдат върнати , ако вече са били сглобени, тъй като това действие може да причини повреда или износване на продукта.

Условия за връщане:

• Мебелните продукти, отговарящи на условията за връщане, трябва да бъдат стандартни, да не са персонализирани или специално поръчани за клиента (например персонализирани или модифицирани мебели по заявка).
• Върнатите мебели трябва да бъдат в перфектно състояние, без следи от удар, повреда или износване, както и да са пълни, с всички оригинални части и аксесоари.
• Продукти, които са сглобени или използвани, няма да бъдат приемани за връщане, поради риск от повреда след сглобяването.

Препоръки към потребителите:

• Препоръчваме ви да проверите внимателно продуктите преди монтаж, за да се уверите, че отговарят на вашите очаквания.
• Ако имате някакви съмнения относно сглобяването или състоянието на продукта, моля свържете се с нас преди да започнете сглобяването.
• Ако продуктът не отговаря на вашите нужди, преди да го монтирате, препоръчваме ви да поискате връщане в рамките на 14 дни от получаването му.

Продукти с колела, като бебешки колички, триколки, велосипеди и други подобни, НЕ могат да бъдат тествани извън закритото пространство или специално предназначеното за тестване пространство, тъй като колелата могат бързо да се износят върху павирана или неравна повърхност. Ако продуктът с колела бъде върнат и показва признаци на употреба или повреда, причинена от употреба извън вътрешното пространство или извън нормалната употреба, той не може да бъде върнат или заменен, освен в случаите, когато е дефектен от фабриката или в случай на грешки на част от производителя.