| Затварям
Акредитиран център за безопасност на движението за малки пътници
1. Въведение
Уебсайтът е собственост и се управлява от Travel Matters SRL , компания, регистрирана в Румъния, със седалище на ул. Пипера, No48А, бл. Да, Et. 2, Приложение 208, сектор 2, Букурещ. Travel Matters SRL е регистрирано в Търговския регистър с регистрационен номер J40/8403/2012 и има фискален идентификационен код RO30455870 . Нашата компания е посветена на предоставянето на висококачествени продукти и услуги, с основна цел да задоволи нуждите на нашите клиенти чрез ефективно и сигурно пазаруване.
С достъпа и използването на този сайт, включително като направите поръчка, вие се съгласявате с правилата и условията, посочени по-долу. Ако не сте съгласни с тези правила и условия, моля, не използвайте този сайт. Препоръчваме да ги прочетете внимателно, за да разберете правата и задълженията, които имате като потребител на този сайт.
2. Приемане на поръчката
С извършването на поръчка на този сайт, Купувачът изразява категоричното си съгласие да закупи продуктите в Поръчката, съгласно посочените срокове и условия. Travel Matters SRL (наричано по-долу „Продавачът“) си запазва правото да приеме или отхвърли всяка поръчка, изцяло или частично, в зависимост от наличността на продуктите, коректността на информацията, предоставена от Купувача и вътрешните проверки, извършени от Продавача.
Продавачът ще потвърди приемането на поръчката чрез изпращане на съобщение за потвърждение, чрез телефонно обаждане или по имейл, в зависимост от наличните опции и предпочитанията на Купувача. Съобщението за потвърждение ще включва подробности относно поръчаните продукти, крайната цена и условията за доставка. Ако продуктът не е наличен или има други правни или технически пречки, Продавачът ще уведоми Купувача и ще анулира поръчката, без да носи отговорност за причинените вреди или неудобства.
Поръчката ще се счита за валидна и ще бъде обработена само след като един от нашите агенти потвърди наличността на продуктите при Купувача и след потвърждение на плащането, съгласно избрания от Купувача начин на плащане. При значителни несъответствия между крайната стойност на поръчката и цената, показана на сайта, поради технически грешки, Продавачът си запазва правото да анулира поръчката и да информира Купувача за коригирането им.
3. Цени и плащания
Цените на продуктите, показани на този сайт, са изразени в леи (RON) и включват ДДС, но не включват никакви разходи за доставка. Цените могат да бъдат променяни от Travel Matters SRL без предизвестие, в зависимост от търговски политики, оферти или други външни условия, и промените ще се прилагат само за поръчки, направени след актуализацията на цените.
Крайната цена, която включва всички данъци, допълнителни разходи и такси за доставка, ще бъде показана преди завършване на процеса на поръчка. Купувачът ще може да види и приеме тези разходи, преди да направи поръчката.
Плащането се извършва по избран от Купувача метод, който може да включва онлайн плащания с банкова карта, банков превод или други методи, налични на сайта. Ако плащането не бъде обработено успешно, поръчката няма да се счита за валидна и няма да бъде обработена. Купувачът носи отговорност за гарантиране на валидността и точността на информацията за плащане.
Travel Matters SRL си запазва правото да анулира всяка поръчка, ако има грешки при обработката на плащането, неправилна или непълна информация, предоставена от Купувача.
4. Поверителност и защита на данните
Купувачът носи отговорност за предоставянето на верни и пълни данни при извършване на поръчката и за актуализирането им в случай на промени. Travel Matters SRL обработва личните данни на Купувача в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на физическите лица по отношение на обработката на лични данни (GDPR) , както и с приложимото национално законодателство.
Събраните данни се използват изключително за обработка на поръчки, подобряване на предлаганите услуги и комуникация с Купувача, при условията, предвидени в Политиката за поверителност, достъпна на сайта.
Продавачът се задължава да защитава поверителността и сигурността на данните на Купувача, като прилага подходящи технически и организационни мерки за предотвратяване на неоторизиран достъп, загуба или неправилно използване на същите. Купувачът има право да поиска достъп, коригиране или изтриване на личните си данни, както и ограничаване на обработването или преносимостта им, съгласно действащото законодателство.
За всяко искане относно защита на данните, Купувачът може да се свърже с Продавача на посочения в Политиката за поверителност имейл адрес.
5. Права и задължения на страните
5.1. Задължения на продавача
Travel Matters SRL, като Продавач, се задължава да обработва и доставя потвърдени поръчки, в съответствие със спецификациите, посочени на сайта в момента на пускане на поръчката. Продавачът поема отговорност за предоставяне на Стоки в съответствие с описанието на сайта, без скрити дефекти и за спазване на посочените условия за доставка.
Ако даден продукт стане недостъпен след извършване на поръчката, Продавачът ще информира Купувача възможно най-скоро и ще предложи алтернативни опции, включително възможността за анулиране на поръчката и възстановяване на платените суми.
Продавачът си запазва правото да анулира поръчка или да откаже доставка в ситуации, когато има основателни подозрения за измама при транзакция, използване на неверни или непълни данни или в случай на очевидни грешки в цените или складовите наличности.
5.2. Задължения на купувача
Купувачът се задължава да предостави реална, точна и пълна информация при извършване на поръчката и да актуализира тази информация, ако е необходимо. Също така, Купувачът се задължава да заплати пълната стойност на поръчаните продукти, като използва един от методите за плащане, приети на сайта.
Получаването на продуктите представлява тяхното количествено и качествено приемане, като всяка последваща рекламация по видими страни трябва да бъде направена в законоустановения срок.
Купувачът няма право да използва закупените продукти за незаконни цели или в противоречие с търговската употреба. Всяка злоупотреба с тях освобождава Продавача от всякаква отговорност.
6. Доставка на продукти
Доставката на продуктите се извършва чрез експресни куриерски услуги, а цената на доставката се показва преди изпълнение на поръчката. Очакваното време за доставка може да варира в зависимост от наличността на продукта, обема на поръчката и периода, в който се обработва поръчката.
Продавачът полага всички усилия да спази очакваното време за доставка, но това не представлява твърдо договорно задължение. В случай на закъснения поради причини извън контрола на Продавача (например закъснения от куриерската компания, неблагоприятни метеорологични условия, блокади на пътища, стачки или други форсмажорни ситуации), Travel Matters SRL не носи отговорност за щети, причинени на Купувача.
По време на натоварени периоди (Черен петък, законови празници, големи промоционални кампании), времето за доставка може да бъде удължено поради големия обем поръчки и Продавачът не поема отговорност за закъснения, причинени от куриерски компании.
При получаване на пратката Купувачът е длъжен да провери целостта на опаковката и съответствието на продуктите. При видима повреда на пратката е препоръчително да откажете получаването и да съставите протокол съвместно с представител на куриерската фирма. Всички оплаквания относно неправилно доставени продукти трябва да бъдат изпратени на Продавача в рамките на 24 часа от получаването.
7. Таксуване и плащания
Цената на продуктите, възможните начини на плащане и срокът за плащане се уточняват подробно в момента на подаване на поръчката. Продавачът си запазва правото да променя цените, показани на сайта, без предизвестие, но фактурираната цена ще бъде тази, потвърдена в приетата поръчка.
Плащането на продукти може да се извърши чрез методите, предоставени на сайта, включително, но не само, онлайн плащане с карта, банков превод или наложен платеж (ако е наличен). В случай на онлайн плащания, обработката на транзакцията се извършва чрез защитен процесор за плащане и Продавачът не съхранява данни относно банковите карти на Купувача.
Продавачът издава данъчна фактура за всяка изпълнена поръчка, съгласно действащото данъчно законодателство. Фактурата ще бъде достъпна в електронен формат и ще бъде изпратена на Купувача по имейл, на адреса, свързан с неговия акаунт. С приемането на Общите условия Купувачът изразява съгласието си да получава фактури изключително в електронен формат.
За точността на данните за фактуриране, Купувачът е отговорен за предоставянето на пълна и точна информация. Всяко искане за промяна на издадена фактура трябва да бъде подадено в рамките на максимум 48 часа от издаването й, като промяната ще бъде извършена само в границите, разрешени от данъчното законодателство.
Ако поръчка, платена онлайн, не може да бъде спазена поради основателни причини (напр. липса на наличност), Продавачът ще информира Купувача и ще инициира процес на възстановяване на платените суми, съгласно условията, посочени в правилата за връщане.
8. Отговорности
Продавачът се задължава да обработи и изпрати поръчаните от Купувача Стоки и Услуги, съгласно установените срокове и условия.
След като пакетът бъде предаден на куриерската фирма, рискът за Стоките се прехвърля върху Купувача. Продавачът не носи отговорност за щети, загуби или закъснения, причинени от превозвача. Всяка жалба относно доставката трябва да бъде адресирана директно до куриерската компания, съгласно нейната политика.
Продавачът не носи отговорност за щети, причинени от неправилна употреба на Стоката след доставката. Купувачът е отговорен за четенето и спазването на инструкциите за употреба и поддръжка, предоставени от производителя.
Описанията на продуктите и изображенията, показани на сайта, са само за информационни цели и могат да бъдат променяни без предизвестие. Въпреки че Продавачът полага всички усилия да поддържа информацията възможно най-точна и актуална, е възможно да възникнат несъответствия между описанието и действителния продукт, като тези разлики не могат да бъдат основание за рекламация.
9. Връщане на продукти
Купувачът има право да върне продукти, закупени онлайн и доставени с куриер в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване, в съответствие с действащото законодателство за защита на потребителите. Продуктите могат да бъдат върнати в следните ситуации:
Купувачът е отговорен за разходите по връщането , освен в случаите, когато продуктът е дефектен или неправилно доставен, в който случай Продавачът ще поеме тези разходи.
Възстановяването на стойността на върнатия продукт се извършва изключително по банков път , по сметка, посочена от Купувача, в рамките на максимум 14 календарни дни от получаване и проверка на върнатия продукт.
За да инициира връщане, Купувачът трябва да се свърже с екипа за поддръжка на Продавача и да следва процедурата, посочена на сайта.
10. Право на отказ
В съответствие с действащото законодателство за защита на потребителите, Купувачът има право да се откаже от договора, без да посочва причините и без неустойки, в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на продукта в случай на доставка с куриерска фирма.
За да упражни правото си на отказ, Купувачът трябва да уведоми Продавача чрез писмено уведомление, изпратено по имейл или чрез специалната секция на уебсайта на Продавача. Уведомлението трябва да съдържа релевантна информация за поръчката и върнатия продукт.
Връщането на продукта трябва да отговаря на следните условия:
Разходите за връщане се поемат от Купувача , освен в ситуации, когато връщането е причинено от грешка на Продавача (грешно доставен продукт, дефектен продукт, повреден при транспортиране и т.н.).
Продавачът ще възстанови платената от Купувача сума в рамките на 14 календарни дни след получаване и проверка на върнатия продукт. Възстановяването на сумата се извършва изключително по банков път по сметката, посочена от Купувача.
За повече подробности относно процедурата по връщане, Купувачът може да се консултира със специалния раздел на уебсайта на Продавача или да се свърже с поддръжката на клиенти .
11. Грешки в цената и наличността
Продавачът полага всички усилия, за да гарантира точността на информацията, изложена на сайта, включително цени и наличност на продуктите. Възможно е обаче да възникнат технически или човешки грешки и ако се установят несъответствия по отношение на цената или наличността на даден продукт, ние си запазваме правото да коригираме тези грешки без предварително известие.
Ако е направена поръчка за продукт, показан с неправилна цена или неправилна наличност , Продавачът ще информира Купувача възможно най-скоро чрез имейл, телефон или SMS. В тази ситуация Купувачът ще има възможност да потвърди поръчката на правилната цена или да я отмени без допълнителни разходи.
В случай на вече платени поръчки за продукти с цена, значително по-ниска от покупната стойност поради очевидна грешка , Продавачът си запазва правото да анулира поръчката и да възстанови изцяло платената от Купувача сума . Съгласно приложимото законодателство очевидните грешки в цената не представляват валиден договор и Продавачът не е длъжен да достави продуктите на неправилна цена.
Тази политика има за цел да предотврати ситуации на злоупотреба и да защити интересите на двете страни в търговските сделки.
12. Заключителни разпоредби
Продавачът си запазва правото да променя тези правила и условия по всяко време и без предизвестие, за да отрази всички законодателни промени, актуализации на вътрешни правила или промени в предлаганите услуги. Актуализираната версия на правилата и условията ще бъде достъпна на сайта и продължаването на използването на сайта от Купувача след всяка промяна означава приемане на новите разпоредби.
Ако някоя от разпоредбите на тези правила и условия се счита за нищожна или неприложима, останалите разпоредби остават валидни и изпълними. За всякакви въпроси Купувачът може да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти на Продавача.
